il tuo feedback rappresenta per noi un elemento fondamentale per migliorare la qualità dei nostri servizi e comprendere al meglio le tue esigenze.
Ti invitiamo a partecipare al Questionario Annuale di Soddisfazione CRITICALCASE, che richiederà solo pochi minuti e ci permetterà di continuare a offrirti un servizio sempre più efficace, affidabile e su misura.
Grazie per il tuo contributo! Il questionario richiede pochi minuti e le risposte saranno trattate in forma riservata e analizzate in modo aggregato nel rispetto del GDPR. I risultati ci aiuteranno a identificare le aree di miglioramento e ad orientare le nostre priorità di sviluppo nei prossimi mesi.
Ti ringraziamo in anticipo per il tempo che vorrai dedicarci: il tuo contributo è davvero prezioso.
Criticalcase Team
A
Profilazione
Puoi selezionare più opzioni
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B
Relazione complessiva
Quanto è probabile che tu raccomandi CRITICALCASE a un collega o a un'altra azienda?
0 — Per niente probabile10 — Estremamente probabile
Quanto sei soddisfatto complessivamente del servizio CRITICALCASE?
1 — Molto insoddisfatto5 — Molto soddisfatto
Qual è la probabilità che rinnoviate o espandiate i servizi nei prossimi 12 mesi?
0 — Per niente probabile10 — Certamente
Come valuti il rapporto qualità/prezzo dei servizi ricevuti?
1 — Scarso5 — Eccellente
C
Supporto Tecnico
Reattività del supporto tecnicoVelocità con cui il team risponde alle richieste
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Risolutività dei ticketCapacità di risolvere i problemi in modo completo ed efficace
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Competenza dei tecnici (L1 / L2 / L3)Preparazione tecnica e professionalità a tutti i livelli
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Proattività nel prevenire problemi e ottimizzare i serviziIl team anticipa le criticità senza aspettare che si manifestino
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Chiarezza e frequenza della comunicazione durante gli incidentiAggiornamenti tempestivi e comprensibili durante le criticità
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Utilità e aggiornamento della documentazione / knowledge baseQualità e reperibilità delle guide e delle risorse tecniche
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Qualità dell'onboarding e della gestione dei change programmatiSupporto durante l'avvio dei servizi e nelle modifiche pianificate
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
D
Supporto Commerciale / Account
Comprensione delle vostre esigenzeIl team commerciale conosce il vostro contesto e le vostre priorità
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Reattività nelle risposte e nei preventiviVelocità e puntualità nelle comunicazioni commerciali
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Chiarezza delle offerte commercialiTrasparenza e leggibilità di preventivi e contratti
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Qualità dei check-in periodici e delle roadmap condivise (QBR)Valore dei momenti di revisione e allineamento strategico
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Flessibilità nel co-progettare soluzioni su misuraDisponibilità a costruire soluzioni adatte alle vostre specificità
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
E
Servizio / Prodotto
Affidabilità e performance dei servizi utilizzatiStabilità, uptime e velocità dei servizi erogati
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Sicurezza & Compliance (NIS2, ISO 27001, ecc.)Presidio della sicurezza e rispetto degli standard normativi
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Utilità delle trial e della reportistica periodicaValore dei report ricevuti e delle fasi di test/prova
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
F
Amministrazione e Billing
Accuratezza delle fattureCorrettezza degli importi e assenza di errori di fatturazione
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Chiarezza delle voci e delle scadenzeLeggibilità delle voci in fattura e delle date di pagamento
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Gestione di eventuali contestazioni o richieste di chiarimentoDisponibilità e rapidità nel risolvere dubbi o discrepanze
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
G
Comunicazione & Contenuti
Chiarezza e rilevanza degli aggiornamenti sui serviziQualità delle comunicazioni su novità, manutenzioni e cambiamenti
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
Qualità dei materiali formativiUtilità di guide, webinar, tutorial e contenuti di supporto
1 — Molto scarsa5 — Eccellente
H
Domande aperte
Tutte facoltative — rispondi solo se vuoi condividere qualcosa di specifico.
Grazie per il tuo feedback!
Le tue risposte ci aiuteranno a migliorare i nostri servizi. A presto!
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