6 TRUCCHI PER AUMENTARE LE CONVERSIONI ONLINE
Conosci le strategie giuste per vendere online?
Come promesso oggi vi daremo alcuni consigli per migliorare la strategia di vendita su e-commerce e far decollare il vostro business online. Negli scorsi post abbiamo parlato di come ottimizzare la landing page e di come coinvolgere il consumatore sulla piattaforma e-commerce, accompagnandolo nel processo di acquisto fino al suo completamento.
Oggi vedremo invece alcune tecniche specifiche che si possono integrare per aumentare le conversioni, con l’obiettivo di massimizzare le performance di uno shop online.
1. A/B testing
Come verificare l’efficacia di una campagna di marketing? Semplice, usando questa tecnica per testare grafica e testi! Questo metodo presuppone la creazione di versioni alternative della stessa campagna e l’esecuzione di vari test per comprendere quale variante funziona meglio. Ad esempio, posso usare lo stesso copy e cambiare l’immagine, o viceversa: posso testare qualsiasi elemento io ritenga rilevante, modificarlo e capire quale strategia promozionale ha più successo con il mio target.
2. E-mail marketing & remarketing
Le comunicazioni via mail ai potenziali clienti sono uno strumento molto efficace, in grado di aumentare le conversioni fino al 4,1%. Facciamo riferimento sia alle tradizionali campagne di Direct E-mail Marketing (DEM), sia alla strategie di remarketing, più recenti. Grazie agli strumenti di analisi dei dati è possibile tracciare gli utenti che visitano il nostro sito e creare camapagne apposite per quei consumatori che sono interessati ai nostri prodotti ma abbandonano il nostro shop senza comprare nulla. Possiamo inviare loro mail promozionali con offerte personalizzate basate sui loro interessi, e presto o tardi si convinceranno ad acquistare il prodotto: si sa, la ripetizione ha i suoi effetti! 😉
3. Referral program
Il referral program, o programma di affiliazione, ha lo scopo di dare visibilità all’azienda e può essere sviluppato in vari modi. Si avvale del coinvolgimento dei cosidetti “referral”, ossia dei clienti di un’impresa che suggeriscono, spontaneamente o grazie a piccoli incentivi, di scegliere quell’azienda per la qualità dei suoi prodotti o servizi. Lo scopo è quello di incoraggiare i consumatori a parlare del brand o di un dato prodotto, con il fine ultimo di innescare meccanismi di passaparola (un esempio è il classico “Porta un amico e riceverai uno sconto”).
4. Newsletter con wish list
Tra le campagne mail, la newsletter ha un ruolo fondamentale. Lo scopo è mantenere il rapporto con il cliente e fidelizzarlo, nonchè incentivarlo ad effettuare ulteriori acquisti attraverso la proposta di una lista di prodotti che potrebbero incontrare il suo interesse. La wish list viene creata in base agli acquisti effettuati e ai prodotti visualizzati recentemente e costituisce una sorta di “remind” per il consumatore, con il fine di indurlo ad acquistare ancora sul nostro portale.
5. Customizzazione
L’offerta giusta al momento giusto! Ancora una volta la parola chiave è personalizzazione: analizzando le azioni dell’utente è possibile intercettare i suoi bisogni e desideri ed anticiparli, proponendogli un’offerta personalizzata che si adatti alle sue esigenze.
6. Supporto real-time
Ed infine l’ultima tip: garantire un servizio di assistenza in tempo reale, sempre disponibile per chiarire i dubbi e le problematiche dei consumatori. L’utilizzo di un chat di supporto è un metodo efficace per rassicurare gli utenti sulla possibilità di avere sempre un contatto diretto con qualcuno di interno all’azienda, che possa aiutarli in qualsiasi momento e soprattutto in modo rapido ed immediato.
Come avrete notato, una buona strategia di vendita online non può prescindere dall’attività di analisi dei dati e dalla personalizzazione dell’offerta. I mercati moderni, infatti, sono caratterizzati da una domanda sempre maggiore di prodotti e servizi differenziati, per i quali il cliente esprime aspettative riguardo alla qualità, al servizio e alla flessibilità dell’offerta.
Questo comporta il passaggio da una logica di marketing orientato al prodotto ad un marketing orientato al consumatore, in cui la relazione con il cliente è al centro delle decisioni dell’impresa. Di conseguenza, l’obiettivo diventa il raggiungimento della soddisfazione del cliente, il guadagno della sua fiducia e della sua fedeltà, direttamente relazionate alla qualità del rapporto che il brand riesce ad instaurare con il consumatore.
E voi cosa ne pensate, avete già usato queste strategie per aumentare le vostre conversioni online?
La prossima volta parleremo ancora di e-commerce, ma affronteremo una questione diversa, utile per impostare la strategia di marketing nella direzione giusta…continuate a seguirci!
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